Idealan

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014r. (Dz.U.2014 poz. 464) na podstawie art. 79c ust. 3 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243) IDEALAN Sp. z o.o. zapewnia udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami.

W jednostce obsługującej Klientów:
Biuro Obsługi Klienta w Sokółce
pon. – pt. 8:00 – 17:00

Zapewniamy obsługę osób z niepełnosprawnościami na stanowisku wyposażonym w urządzenie umożliwiające komunikację z osobą niesłyszącą lub niemówiącą oraz ułatwiające komunikację z osobą słabowidzącą, jak również bezpłatnie dostęp do tłumacza polskiego języka migowego. Osoba z niepełnosprawnością, chcąca skorzystać z usług tłumacza polskiego języka migowego po wejściu do Biura Obsługi Klienta zgłasza pracownikowi zamiar skorzystania z tego udogodnienia. Połączenia z tłumaczem polskiego języka migowego realizowane są od razu online w czasie rzeczywistym, nie ma potrzeby wcześniejszej rezerwacji wizyty.

Osoba z niepełnosprawnością może również zgłosić potrzebę skorzystania z usługi tłumacza polskiego języka migowego z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych, telefonicznie pod nr tel. 85 711-96-92 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: biuro@idealan.pl.

Zgłoszenie powinno zawierać:
– imię i nazwisko Klienta,
– adres świadczenia usługi,
– preferowany dzień i godzinę wizyty Klienta w Biurze Obsługi Klienta,
– kontakt telefoniczny lub e-mailowy do Klienta zgłaszającego chęć skorzystania z usług tłumacza języka migowego.

IDEALAN Sp. z o.o. zapewnia udostępnienie wskazanego udogodnienia w terminie wyznaczonym przez osobę z niepełnosprawnością albo uzgodnionym z tą osobą.
W przypadku braku możliwości zapewnienia udogodnienia w oczekiwanym terminie, operator powiadamia osobę zainteresowaną o braku możliwości realizacji w tym terminie oraz wyznacza możliwy termin udostępnienia udogodnienia albo wskazuje inny możliwy rodzaj udogodnienia.

IDEALAN Sp. z o.o. udostępnia w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały w Biurze Obsługi Klienta sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki oraz w postaci elektronicznej w formacie tekstowym na stronie internetowej: – informacje o wszystkich udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami – ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telefonicznych oraz na każde żądanie osoby z niepełnosprawnością Operator oferuje: – pomoc osoby reprezentującej IDEALAN Sp. z o.o. we właściwym skonfigurowaniu telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w jednostce obsługującej użytkowników końcowych (BOK) lub telefonicznie.
Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, Operator udostępnia ogólne warunki umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym, albo na papierze w alfabecie Braille`a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.

Na każde żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej będącej stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Operator udostępnia:

a) informacje o danych zawartych na fakturze z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych sporządzone na papierze w alfabecie Braille`a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym (w przypadku zgłoszenia żądania przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – realizujemy żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury, natomiast w przypadku żądania dotyczącego okresu rozliczeniowego, za który już wystawiono fakturę – w terminie 30 dni od dnia jego zgłoszenia),

b) szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych sporządzony na papierze w alfabecie Braille`a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym. Na każde żądanie abonenta będącego osobą z niepełnosprawnością, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, firma IDEALAN Sp. z o.o. przekazuje abonentowi informację o oferowanych wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, w postaci papierowej lub elektronicznej na udostępniony w tym celu przez Abonenta adres poczty elektronicznej, z zastrzeżeniem, że w przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej informacje są sporządzone na papierze w alfabecie Braille`a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.

W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących zasadności realizacji udogodnienia polegającego na:

1. bezpłatnym dostępie do tłumacza polskiego języka migowego
2. udostępnieniu ogólnych warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz jej wzoru, cennika usług telekomunikacyjnych i regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, sporządzonych na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym, albo na papierze w alfabecie Braille`a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym
związanych z rodzajem lub stopniem niepełnosprawności osoby żądającej jego realizacji, IDEALAN Sp. z o.o. przed realizacją udogodnienia ma prawo żądać okazania, do wglądu, przez osobę żądającą realizacji udogodnienia, dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997r. O rehabilitacji zawodowej i społecznej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz.U. Z 2011r. Nr 127, poz. 721 z późn. zm).